Grundlegendes Rückgaberecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für unversehrte Artikel. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns alle Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können wir leider nicht annehmen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem sofort prüfen und eine Lösung für dich finden.

Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Kosmetik- und Naturprodukte: Da wir kosmetische Naturprodukte (wie Balsam, Seife) sowie Pflanzenauszüge und botanische Rohstoffe verkaufen, können wir diese Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach dem Öffnen oder Benutzen nicht mehr zurücknehmen.

• Sonderangebote & Gutscheine: Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Bitte setze dich einfach mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des bereits erhaltenen Produkts. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel ganz einfach in einem separaten Kauf über unseren Shop erwerben.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Nach der Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn mehr als 14 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe freigegeben haben, kontaktiere uns bitte einfach kurz per E-Mail.