Häufig gestellte Fragen

Kommen die Produkte von Rey Natural aus Paraguay?

Ja, der Kern unserer Produkte – das Meisterblatt (Hoja Maestra) – wird in Caaguazú und Emboscada, Paraguay, angebaut und verarbeitet. Wir stehen für höchste Qualität und volle Herkunftstransparenz aus Paraguay.

Hinweis: Einzelne Rohstoffe für ergänzende Produkte können aus dem Ausland stammen. Dies ist nur dann der Fall, wenn sie in Paraguay nicht oder nicht in der von uns geforderten hohen Qualität verfügbar sind.

Wann startet der Verkauf eurer Produkte?

Unsere Produkte befinden sich derzeit in der Vorbereitung für die behördliche Zulassung.

Der Online-Verkauf startet, sobald alle Anforderungen erfüllt sind.

Vielen Dank für dein Verständnis und dein Interesse!

Warum unterscheiden sich die Produktbilder manchmal von den gelieferten Produkten?

Unsere Produkte stammen aus kleinem, handwerklichem Anbau in Paraguay. Je nach Verfügbarkeit von Verpackungsmaterial und aktueller Produktionssituation können Verpackungen und Etiketten leicht variieren.

Menge und Qualität bleiben dabei immer gleich. Die auf der Webseite gezeigten Bilder sind repräsentativ und zeigen das aktuelle oder ein sehr ähnliches Produkt.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Warum nennt ihr euren Artemisia annua ‚Hoja Maestra‘ (Meisterblatt)?

„Hoja Maestra“ (Meisterblatt) ist unsere Bezeichnung für eine speziell selektierte und optimierte Züchtung von Artemisia annua, die exklusiv bei uns erhältlich ist.

Sie zeichnet sich durch zwei wesentliche Merkmale aus:

  1. Außergewöhnliche Inhaltsstoffdichte
    Unser Meisterblatt besitzt eine besonders hohe Konzentration wertvoller sekundärer Pflanzenstoffe – deutlich mehr als bei herkömmlichen Sorten.
  2. Allergikerfreundliche Ernte
    Wir ernten die Blätter vor der Blüte. Dadurch enthält unser Meisterblatt deutlich weniger pollenhaltige Bestandteile und ist besonders gut verträglich.
Was macht den Anbau und die Ernte eures Meisterblatts (Hoja Maestra) besonders?

Unser Meisterblatt (Hoja Maestra) stammt aus unserem eigenen, sorgfältig kontrollierten Anbau in Paraguay. Im Gegensatz zur industriellen Massenproduktion setzen wir bewusst auf Handarbeit und höchste Sorgfalt:

  • Selektive Ernte zum optimalen Zeitpunkt des höchsten Wirkstoffgehalts
  • Schonende Trocknung, um die empfindlichen Inhaltsstoffe und ätherischen Öle bestmöglich zu erhalten

So gewährleisten wir eine außergewöhnliche Qualität und Reinheit, die bei konventioneller Ware nur schwer zu erreichen ist.

Unterliegen eure Produkte bestimmten Qualitäts- und Sicherheitskontrollen?

Ja, alle unsere Produkte unterliegen strengen Qualitäts- und Sicherheitskontrollen.

Vom Anbau über die Ernte bis zur Verarbeitung und Abfüllung prüfen wir jede Charge sorgfältig. Wir arbeiten mit Laboranalysen, um Reinheit, Inhaltsstoffgehalt und die Abwesenheit von Schadstoffen (z. B. Schwermetalle, Pestizide) zu gewährleisten.

Unsere Rohstoffe stammen aus kontrolliertem Anbau, und die fertigen Produkte werden nach hohen Qualitätsstandards hergestellt.

Wie setzt sich der Preis für die Artemisia annua Produkte von Rey Natural zusammen?

Der Preis unserer Produkte spiegelt die hohe Qualität und die vielen manuellen Schritte wider, die wir bewusst wählen:

  • 100 % Handarbeit & Eigenregie in Paraguay
    Vom Anbau über die selektive Ernte bis zur schonenden Verarbeitung liegt alles in unserer Hand. Das ist zeitintensiv, ermöglicht aber eine Qualität, die bei industrieller Massenware nicht erreicht wird.
  • Faire Partnerschaften vor Ort
    Wir arbeiten direkt mit lokalen Gärtnern und Imkern zusammen und zahlen faire Preise. So unterstützen wir die regionale Landwirtschaft und sichern gleichzeitig den Zugang zu den besten Rohstoffen.
  • Keine Kompromisse bei Spezialrohstoffen
    Besonders bei Produkten mit DMSO setzen wir ausschließlich auf pharmazeutisch reine Qualität (99,99 % Reinheit) – ein deutlicher Unterschied zu günstiger technischer Ware.

Mit dem Kauf unserer Produkte unterstützt du daher keine anonyme Massenware, sondern transparente, verantwortungsvoll hergestellte Naturprodukte aus Paraguay.

Was ist der Unterschied zwischen euren drei Pflanzenauszügen (Tinktur, Oxymel und DMSO)?

Der Unterschied liegt im verwendeten Extraktionsmittel und den daraus gelösten Inhaltsstoffen:

  1. Pflanzenauszug (Tinktur)
    Lösungsmittel: Bio-Alkohol.
    Extraktionskraft: Alkohol ist ein starkes Lösungsmittel, das eine besonders hohe Dichte an lipophilen (fettlöslichen) und hydrophilen (wasserlöslichen) Inhaltsstoffen löst. Wird oft bevorzugt, wenn eine hohe Konzentration angestrebt wird.
  2. Oxymel (Sauerhonig)
    Lösungsmittel: Eine Mischung aus Bio-Honig und Bio-Apfelessig.
    Extraktionskraft: Honig und Essig lösen vor allem wasserlösliche Komponenten sowie Mineralien und Säuren aus der Pflanze. Das Oxymel ist dadurch milder im Geschmack und vollkommen alkoholfrei.
    Anwendung: Ideal für alle, die auf Alkohol verzichten möchten oder einen angenehmen Geschmack bevorzugen.
  3. DMSO-Pflanzenauszug
    Lösungsmittel: Hochreines DMSO (99,9 %) und hochgereinigtes Wasser.
    Extraktionskraft: DMSO ist ein extrem kraftvolles, organisches Lösungsmittel. Es besitzt die einzigartige Eigenschaft, sowohl fett- als auch wasserlösliche Pflanzenstoffe extrem tief aufzuschließen. Zudem fungiert es als natürlicher „Schlepper“, der die Verfügbarkeit der Inhaltsstoffe beim Einnehmen beschleunigt.

Fazit: Alle drei Methoden lösen wertvolle Pflanzenstoffe aus der Pflanze, jedoch liegt der Schwerpunkt der gelösten Inhaltsstoffe und die Art der Aufnahme jeweils unterschiedlich.

Was ist der Unterschied zwischen den Kapseln und der DMSO-Tinktur?

Der Hauptunterschied liegt in der Form der Darreichung und darin, wie der Körper die Inhaltsstoffe aufnimmt. Beide Varianten haben ihre eigenen Vorteile:

  • Die Kapseln (Pflanzenpulver):
    Hier erhältst du das reine, naturbelassene Kraut in seiner Urform. Der Körper schließt die Inhaltsstoffe nach und nach im Verdauungstrakt auf. Das sorgt für eine gleichmäßige, langanhaltende Zufuhr – ideal für eine kontinuierliche Versorgung.
  • Die DMSO-Tinktur (Flüssigauszug):
    Die wertvollen Pflanzenstoffe liegen bereits in gelöster Form vor. Durch die Kombination mit DMSO wird die Aufnahme beschleunigt. Ein Teil der Inhaltsstoffe kann direkt über die Mundschleimhaut aufgenommen werden, wodurch die Verdaungspassage umgangen wird. Dies sorgt für eine sehr direkte und zeitnahe Verfügbarkeit im System.

Tipp zur Auswahl:
Wenn du eine sanfte, dauerhafte Zufuhr über den Tag suchst, sind die Kapseln ideal. Wenn du eine schnelle und direkte Verfügbarkeit bevorzugst, ist die DMSO-Tinktur die passende Wahl.

Wichtiger Sicherheitshinweis:
Aufgrund der intensiven Eigenschaften von DMSO ist dieser Pflanzenauszug ausschließlich für die Einnahme durch Erwachsene bestimmt. Nicht geeignet für Kinder, Jugendliche, Schwangere sowie Tiere. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.

Wie nehme ich den Hoja Maestra DMSO Pflanzenauszug am besten ein?

Da DMSO die Wirkstoffe der Pflanze sehr intensiv transportiert, empfehlen wir ein schrittweises Einschleichen, damit sich der Körper sanft an das Produkt gewöhnen kann:

  • Tag 1 bis 3: Starte mit 3-mal täglich 5 Tropfen.
  • Tag 4 bis 6: Wenn alles gut vertragen wird, steigere auf 3-mal täglich 10 Tropfen.
  • Ab Tag 7 (Standarddosis): Gehe hoch auf die reguläre Dosis von 3-mal täglich 15 Tropfen (maximal 20 Tropfen pro Einnahme, je nach Körpergefühl).

Zusätzlich empfehlen wir: Nach 5 Tagen Einnahme 2 Tage Pause einzulegen, bevor du den nächsten Zyklus beginnst.

Nüchtern oder zum Essen?
Am besten nimmst du die Tropfen auf nüchternen Magen ein. So werden die Inhaltsstoffe ungehindert und optimal über die Schleimhäute aufgenommen. Ideal sind etwa 20 bis 30 Minuten vor einer Mahlzeit.

Häufigkeit: Die Aufteilung auf 3-mal täglich (morgens, mittags, abends) hält den Wirkspiegel über den Tag hinweg schön stabil.

Wichtiger Hinweis zur Einnahme:
Bitte die Tropfen nicht unverdünnt direkt auf die Zunge geben, da DMSO pur scharf schmecken und brennen kann. Tröpfle die Dosis einfach in ein kleines Glas Wasser oder Saft (ca. 50–100 ml). Lass die Mischung vor dem Herunterschlucken kurz im Mund verweilen, damit die Schleimhaut sie aufnehmen kann, und trinke es dann zügig aus.

Wichtiger Sicherheitshinweis:
Aufgrund der intensiven Eigenschaften von DMSO ist dieser Pflanzenauszug ausschließlich für die Einnahme durch Erwachsene bestimmt. Nicht geeignet für Kinder, Jugendliche, Schwangere sowie Tiere. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.

Wie wende ich den Hoja Maestra DMSO Balsam am besten an?

Unser Artemisia-Balsam wurde speziell für die äußere Anwendung auf der Haut entwickelt.

  • Anwendung: Trage einfach eine kleine Menge des Balsams auf die gewünschten Hautstellen auf und massiere ihn sanft ein.
  • Wichtiger Hinweis: Da im Balsam echtes DMSO als natürlicher „Schlepper“ enthalten ist, stelle bitte sicher, dass die Hautstelle vor dem Auftragen gründlich gereinigt und frei von synthetischen Kosmetika, Parfüms oder chemischen Rückständen ist. So wird die Artemisia annua optimal aufgenommen.
  • Konsistenz bei Kälte: Aufgrund des echten DMSO-Anteils kann der Balsam bei Temperaturen unter 19 °C fest werden oder leicht kristallisieren. Dies ist ein natürlicher physikalischer Prozess und kein Qualitätsmangel! Halte den Tiegel einfach kurz in den Händen oder stelle ihn in eine wärmere Umgebung, damit er wieder geschmeidig wird.
Warum ist die Vorreinigung vor dem Auftragen des Balsams so wichtig?

Unser Balsam nutzt die tiefenwirksamen Eigenschaften von DMSO. DMSO öffnet quasi die Kanäle der Haut, um die wertvollen Extrakte der Artemisia annua direkt dorthin zu bringen, wo sie gebraucht werden.

Da DMSO alles mitschleppt, was sich auf der Haut befindet, müssen Schweiß, Alltagsschmutz oder Reste von Kosmetika vorher gründlich entfernt werden.

Empfehlung:
Verwende dazu am besten eine reine Naturseife ohne synthetische Chemie (z. B. unsere Hoja Maestra Naturseife) und spüle die Hautstelle gründlich mit klarem Wasser ab.

Wie nehme ich den Hoja Maestra Pflanzenauszug Alkohol am besten ein?

Der Hoja Maestra Pflanzenauszug ist ein flexibler Rohstoff. Du hast mehrere Möglichkeiten der Anwendung:

  • Standarddosierung: Wir empfehlen 3-mal täglich 12 Tropfen oder alternativ jeweils eine volle Pipette.
  • Individuelle Anpassung: Je nach Bedarf und Körpergefühl kannst du die Dosierung sanft anpassen.
  • Nüchtern oder zum Essen?
    Am besten nimmst du den Pflanzenauszug auf nüchternen Magen oder mit etwas Abstand zu den Mahlzeiten ein. So können die natürlichen Inhaltsstoffe ungehindert und optimal über die Schleimhäute aufgenommen werden.
  • Abstand zum Essen: Ideal sind etwa 20 bis 30 Minuten vor einer Mahlzeit.
  • Häufigkeit: Die Aufteilung auf 3-mal täglich (morgens, mittags, abends) hält den Wirkspiegel über den Tag hinweg schön stabil.

Weitere Anwendungsmöglichkeiten:

  • Direkt: Du kannst die Tropfen für eine schnelle Aufnahme direkt in den Mund geben.
  • Klassisch verdünnt: Ganz einfach mit etwas Wasser, abgekühltem Tee oder Kaffee mischen.
  • Unser Paraguay-Tipp: Der Auszug eignet sich hervorragend zur Beigabe in Tereré. Einfach ein paar Tropfen in das kalte Getränk geben – so wird er erfrischend und unauffällig in den Alltag integriert.
Kann ich die verschiedenen Rey Natural Produkte miteinander kombinieren?

Ja, das ist grundsätzlich möglich und wird von vielen Kunden praktiziert.

Viele kombinieren zum Beispiel die Kapseln für eine solide, langfristige Basisversorgung über den Tag und setzen die DMSO-Tinktur oder das Oxymel gezielt und zeitnah ein.

Wichtige Hinweise zur Kombination:

  • Achte auf dein individuelles Körpergefühl und übertreibe es am Anfang nicht mit der Dosierung.
  • Beginne lieber mit niedrigeren Dosen und steigere langsam.
  • Höre auf deinen Körper – bei Unsicherheiten oder bestehenden Erkrankungen empfehlen wir, vor der Kombination einen Arzt oder Therapeuten zu konsultieren.
Darf ich die Produkte während der Schwangerschaft, Stillzeit oder bei Kindern anwenden?

Aus rechtlichen Gründen und mangels ausreichender Studien empfehlen wir die Anwendung unserer intensiven Extrakte auf Alkohol- und DMSO-Basis sowie unserer Kapseln und Balsame nicht für Schwangere, Stillende sowie Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren. Bitte halte in Zweifelsfällen immer Rücksprache mit deinem Arzt oder Therapeuten.

Die milde Ausnahme für die Familie:
Unser alkoholfreies Hoja Maestra Bio Oxymel (Sauerhonig) ist aufgrund seiner schonenden Rezeptur aus Bio-Honig und Essig eine wunderbare, traditionelle Alternative für Kinder ab 1 Jahr.

(Wichtiger Hinweis: Da reiner Honig enthalten ist, darf das Oxymel grundsätzlich niemals einem Säugling unter 12 Monaten verabreicht werden.)

Wie kann der Hoja Maestra Bio Blattschnitt verwendet werden?

Der hochwertige Blattschnitt unseres Meisterblatts (Hoja Maestra) kann vielseitig genutzt werden:

  • Als botanischer Rohstoff zur Weiterverarbeitung: Ideal für die Herstellung von eigenen Pflanzenauszügen (Tinkturen) oder für die traditionelle, äußere Anwendung.
  • Als Kosmetikrohstoff (z. B. für Umschläge oder Bäder): Das Kraut wirkt hautkonditionierend, unterstützt ein gepflegtes Hautbild und besitzt antimikrobielle Eigenschaften.
  • Als Räucherwerk in der traditionellen Anwendung: Beim Verräuchern entfaltet das getrocknete Kraut einen leicht herben, süßlich-würzigen Duft, der als klärend und erdend beschrieben wird.

Wichtiger Hinweis:
Im Onlineshop wird der Artemisia annua Blattschnitt ausschließlich als botanischer Rohstoff deklariert und verkauft. Er ist online nicht zur Einnahme bestimmt und kein Lebensmittel. Da es sich um ein reines Naturprodukt handelt, können Aussehen und Duft des Krautes leichten natürlichen Schwankungen unterliegen.

Worin unterscheiden sich der Einjährige Beifuß (Artemisia annua) und der Gemeine Beifuß (Artemisia vulgaris)?

Der Einjährige Beifuß (Artemisia annua) und der Gemeine Beifuß (Artemisia vulgaris) stammen beide aus der Familie der Korbblütler, weisen jedoch entscheidende Unterschiede auf:

  1. Erscheinungsbild:
    Die Blätter des Einjährigen Beifußes sind zart, fein gefiedert und tiefgrün. Die Blätter des Gemeinen Beifußes sind im Vergleich dazu breiter und größer.
  2. Inhaltsstoffe:
    Der wichtigste Unterschied liegt im Gehalt. Der Einjährige Beifuß (Artemisia annua) enthält einen signifikant höheren Anteil an wertvollen sekundären Pflanzenstoffen im Vergleich zum Gemeinen Beifuß.

Wichtiger Hinweis:
Beide Pflanzen sind keine Lebensmittel und nicht zur Einnahme bestimmt.

Gibt es Allergien oder Unverträglichkeiten bei Artemisia annua (Korbblütler-Familie)?

Da unsere Pflanze zur Familie der Korbblütler gehört, kann bei einer bekannten Allergie gegen Korbblütler (wie z. B. Beifuß-Pollen) eine Überempfindlichkeit auftreten. Bitte teste das Produkt vorsichtig an.

Unser Meisterblatt wird vor der Blütenbildung geerntet, was das allgemeine Allergierisiko deutlich reduziert. Dennoch gilt: Bei bekannter Allergie gegen Beifuß oder andere Korbblütler raten wir zur Vorsicht.

Wie lagere ich die verschiedenen Produkte von Rey Natural am besten?

Um die Qualität und die Dichte der Inhaltsstoffe unserer Produkte optimal zu erhalten, empfehlen wir dir die folgenden Lagerhinweise:

  1. Artemisia annua (Blattschnitt / Pulver):
    Bewahre den Blattschnitt bzw. das Pulver stets trocken, dunkel und gut verschlossen bei Raumtemperatur auf. Schütze es vor direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
  2. Pflanzenauszug (Tinktur / Alkoholbasis):
    Lagere die Alkohol-Tinktur idealerweise kühl und dunkel. Auszüge, die Alkohol enthalten, sind von Natur aus sehr lange haltbar; direkte Sonneneinstrahlung sollte jedoch vermieden werden.
  3. Oxymel (Sauerhonig-Auszug):
    Lagere das Oxymel am besten kühl und dunkel (Raumtemperatur oder ein kühler Vorratsraum ist ideal). Nach dem Öffnen sollte die Flasche stets gut verschlossen werden. Da Honig und Essig natürliche Konservierungsmittel sind, bleibt das Produkt auch ohne Alkohol sehr stabil.
  4. DMSO-Pflanzenauszug & Balsam:
    Lagere diese Produkte ebenfalls dunkel und bei normaler Raumtemperatur (am besten über 19 °C).
    Wichtiger physikalischer Hinweis: Da der Balsam und der Auszug echtes DMSO enthalten, können sie bei Temperaturen unter 19 °C fest werden oder leicht kristallisieren. Dies ist ein natürlicher Prozess und kein Qualitätsmangel! Stelle den Behälter einfach kurz in eine wärmere Umgebung oder erwärme ihn leicht in den Händen, bis das Produkt wieder vollständig die gewohnte Konsistenz annimmt.

Genereller Hinweis: Bitte beachte das auf der Verpackung angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum.

Wie lange sind die Produkte von Rey Natural haltbar?

Da wir komplett auf künstliche Zusätze und Konservierungsstoffe verzichten, setzen wir auf die natürlichen Schutzeigenschaften unserer Rohstoffe.

  • Pflanzenauszüge (mit Alkohol oder DMSO): Durch den natürlichen Alkohol- bzw. DMSO-Anhalt sind diese Auszüge extrem stabil und über mehrere Jahre hinweg haltbar.
  • Oxymel (Sauerhonig): Der enthaltene Bio-Honig und Bio-Apfelessig sind traditionelle, hochwirksame natürliche Konservierungsmittel, die das Produkt auch ohne Alkohol über viele Monate frisch halten.
  • Blattschnitt & Pulver: Bei trockener und dunkler Lagerung behalten unsere Kräuter ihre Qualität und Wirkstoffdichte problemlos für mindestens 12 bis 18 Monate.

Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum findest du aber natürlich auch direkt auf jedem einzelnen Produkt aufgedruckt.

In welche Länder versendet Rey Natural?

Aktuell erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb von Paraguay.

Für Sendungen oder Anfragen zu Lieferungen außerhalb Paraguays bitten wir dich, uns eine E-Mail zu senden. Wir prüfen gerne individuelle Versandoptionen für dich.

Welche Zahlungsarten stehen mir bei Rey Natural zur Verfügung?

Folgende Zahlungsarten stehen dir in unserem Shop zur Verfügung:

  1. Vorkasse (Überweisung auf Bankkonto)
    Bitte überweise den Gesamtbetrag deiner Bestellung innerhalb von 3 Werktagen auf das folgende Konto. Deine Bestellung wird direkt nach Zahlungseingang verschickt.
    Bank: Banco Continental
    Kontonummer: CA 9200394556-05
    Internationale Bankleitzahl: CONAPYPAA
    Unternehmen: Rey Natural E.A.S.
    RUC: 9328046-7
    Wichtig: Bitte gib als Verwendungszweck ausschließlich deine Bestellnummer an.
    Währung: Die Überweisung muss in Guaraní (PYG) erfolgen.
  2. Kreditkarte (dLocal Go)
    Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) über unseren lokalen Zahlungsdienstleister dLocal Go. Dies ermöglicht eine schnelle und sichere Zahlung in Guaraní (PYG).
Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir sind bestrebt, deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Code.

Lieferzeiten:
Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort innerhalb Paraguays. In der Regel beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage nach Versand.

Falls du deine Bestellung dringend brauchst, schreibe uns gerne eine Nachricht – wir versuchen, dich bestmöglich zu unterstützen.

Versand & Lieferungen

Detaillierte Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten für die verschiedenen Regionen findest du in unserem Bereich Kundenservice unter Versand & Lieferungen.

Falls du eine spezifische Frage zu deiner Bestellung hast, schreibe uns gerne eine Nachricht – wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und wann kommt sie an?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir automatisch einen Tracking-Code unseres Versanddienstleisters per E-Mail zu. Mit diesem Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit direkt einsehen.

  • Wichtiger Tipp: Bitte prüfe im Zweifelsfall auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang landet.
  • Alternative: Du kannst den Status deiner Sendung auch jederzeit direkt über den Link auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“ im Bereich Kundenservice einsehen.
Meine Bestellung wurde nicht zugestellt. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst über die Sendungsverfolgung, wo sich dein Paket aktuell befindet.

Sollte der Status „zugestellt“ anzeigen, du die Sendung aber nicht erhalten haben, kommt es manchmal vor, dass der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn oder einem anderen Haushaltsmitglied abgegeben hat. Bitte frage zuerst bei diesen Personen nach.

Sollte dein Paket unauffindbar bleiben, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe deiner Bestell- oder Sendungsnummer. Wir werden den Verbleib dann sofort für dich prüfen.

Laut Sendungsverfolgung ist meine Bestellung auf dem Rückweg an Rey Natural. Was ist der Grund?

Dies deutet in der Regel darauf hin, dass die Sendung vom Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte (z. B. wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse).

Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden den Verbleib dann sofort für dich prüfen.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir dir die bestellten Produkte selbstverständlich erneut zu. Hierfür ist es notwendig, dass wir gemeinsam mit unserem Kundenservice die korrekte Lieferadresse kurz überprüfen.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Solltest du einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, bitte ich dich, uns umgehend per E-Mail zu informieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe kurz den Schaden oder die Falschlieferung.

Wir werden dir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung zusenden.

Wichtig:
Nach Erhalt der korrekten Ware bist du verpflichtet, die zuerst gelieferte (beschädigte oder falsche) Ware umgehend an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen selbstverständlich wir.

Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte? (Widerruf)

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden oder umzutauschen.

Wichtige Bedingungen für die Rücksendung:

  • Die Ware muss unbenutzt, originalverpackt und ungeöffnet sein.
  • Bitte lege immer den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei, um eine schnelle Bearbeitung und Gutschrift zu ermöglichen.
  • Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung überweisen wir dir den vollen Warenwert innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurück oder veranlassen den gewünschten Umtausch.

Hinweis: Versand-, Nachnahme- oder Bearbeitungskosten können leider nicht rückerstattet werden.

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Hinweis zu unseren Naturprodukten

Hinweis zu unseren Naturprodukten

Unsere Produkte sind je nach Kategorie als Nahrungsergänzungsmittel (Kapseln, Pflanzenauszüge), Kosmetikartikel (Balsam, Seife) oder als botanische Rohstoffe (Blattschnitt, Pulver) deklariert und sind keine Arzneimittel.

Die beschriebenen Eigenschaften beziehen sich auf die traditionelle Nutzung der Pflanzen und ersetzen nicht den medizinischen Rat eines Arztes oder Therapeuten.